OILL 流程是什么？
(观察 – 洞察 – 已识别的经验教训 – 吸取的经验教训)
OILL 流程是综合观察、分析见解和确定经验教训的一种方法。 (AIDR，2019:25). 该方法被应急管理机构广泛采用，也是塔斯马尼亚州推荐的方法。观察是经验教训管理的基本组成部分，可以突出良好的实践或改进的机会。.
以下是 OILL 流程中每个步骤的说明 (AIDR, 2019:24).
观察一个值得注意的事实或事件的记录，某人曾听到、看到、注意到或经历过，可为改进提供机会或作为良好实践的范例。.
洞察从收集到的证据（观察结果）中得出的推论，需要进一步考虑。当有多个主题相似的观察结果（证据）时，就会出现洞察。通常，制定洞察至少应使用三个观察结果（来自多个来源），尽管当单一观察结果对组织构成高风险时，也可能形成洞察。洞察也可能识别出进一步分析的机会。洞察可以是积极的或消极的，可以有助于强化积极行为或改变实践。洞察定义了问题，而不是解决方案。.
课程经验，是指通过实践获得的知识或理解（北约联合后勤能力中心 2011）。这种经验可以是积极的（一种好的实践），也可以是消极的（绩效或理论上的不足）。.
确认了教训基于对一个或多个洞察的分析得出的已确定根本原因的结论，以及能够维持积极行动或解决需要改进的方面的可行行动方案。.
经验教训只有当批准的变更被实施并嵌入组织后，经验教训才真正得到吸取。根据所需的变更，可能需要数年时间才能在整个组织中实现变更的制度化。一个完整的经验教训循环包括识别经验教训，提出并同意一项行动，实施解决方案，然后进行测试/验证，以确保变更是一种改进，并且期望的行为在整个组织中得到维持。.
OILL流程总结图
撰写精彩的观察
一项好的观察必须包含足够的细节，以便进行进一步的根本原因分析和识别学习机会。在任何演习或事件之后，都有机会从经验中学习。.
新南威尔士州应急管理办公室 建议一个简单的过程=Observe-Share-Learn 是一个教学管理观摩过程的例子，并反映在下面的流程图中。.
新南威尔士州应急管理办公室 建议我们都有责任反思经验并分享我们的观察，以便他人能够受益。通过建立分享和学习的文化，我们可以帮助建立一个更安全、更强大、更能抵御灾害的应急管理部门。. 观察是课程管理的基本要素，可以突出可以持续的良好实践，或改进的机会。. 组织可以进行一系列活动来收集观察结果，包括：事后总结、行动回顾、实时监控和自我报告。.一旦你做出观察，请按照流程进行记录并提交。. (EM-NSW(OSEM)2019-emergency.nsw.gov.au )
观察文档应包括：
- 谁
- 何时
- 哪里
- 什么
这些步骤的更多细节包含在下面的手风琴中：
为经验管理设计的 WebEOC 板块：
- 板是传统上在运营中心使用的公告牌的在线表示。用户可以轻松地将关键信息输入到相应的板中，实时共享信息。.
- 这 观察日志 为用户提供一个单一位置，用于记录即将进行的汇报和经验教训管理的信息。此观察记录用于记录事件发生期间和之后“哪些地方做得好以及为什么？”以及“哪些地方做得不好以及为什么？”。.
就课程管理而言，WebEOC 可以：
- 记录观察结果
- 启用使用国家主题进行观察的汇编
WebEOC 的用户包括：
政府机构、地方市政委员会和非政府组织都将数据输入到 WebEOC. 这使得信息可以在众多的公告板之间共享和传播。参与该平台的机构包括：
- 所有紧急服务部门、塔斯马尼亚警察局、塔斯马尼亚消防局、州紧急事务管理局和塔斯马尼亚救护车服务。.
- 其他政府部门，包括但不限于州成长部、卫生部、教育部、DPIPWE（塔斯马尼亚州环境保护与规划部）和地方议会。.
- 其他供应商包括 Tas Networks、Telstra、NBN、TasWater、机场和港口。.
- 志愿者团体救世军、塔斯马尼亚冲浪救生队、澳大利亚红十字会以及许多其他组织。.
下面的视频提供了 WebEOC 的介绍，让大家对其有所了解。.
WebEOC 观察板视图
