กระบวนการ OILL คืออะไร?
(ข้อสังเกต – ข้อมูลเชิงลึก – บทเรียนที่ได้ระบุ – บทเรียนที่ได้เรียนรู้)
กระบวนการ OILL เป็นแนวทางหนึ่งในการสังเคราะห์ข้อสังเกต วิเคราะห์เพื่อหาข้อมูลเชิงลึก และระบุบทเรียน (AIDR, 2019:25). แนวทางนี้หน่วยงานบริหารจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินนิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย และเป็นแนวทางที่แนะนำในรัฐแทสเมเนีย การสังเกตเป็นพื้นฐานสำคัญของการจัดการบทเรียน และสามารถชี้ให้เห็นถึงแนวปฏิบัติที่ดี หรือโอกาสในการปรับปรุง.
คำอธิบายของแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ OILL มีดังต่อไปนี้ (AIDR, 2562:24).
การสังเกตบันทึกข้อเท็จจริงที่น่าสังเกตหรือเหตุการณ์ที่ใครบางคนได้ยิน ได้เห็น สังเกต หรือประสบ เป็นโอกาสในการปรับปรุง หรือเป็นตัวอย่างของการปฏิบัติที่ดี.
ข้อมูลเชิงลึก: ข้อสรุปที่ได้จากการรวบรวมหลักฐาน (การสังเกต) ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการพิจารณาต่อไป สิ่งที่น่าสนใจเกิดขึ้นเมื่อมีการสังเกตหลายอย่าง (หลักฐาน) ที่มีใจความคล้ายคลึงกัน โดยทั่วไปแล้ว ควรใช้การสังเกตอย่างน้อยสามอย่าง (จากหลายแหล่ง) สำหรับสิ่งที่น่าสนใจ แม้ว่าสิ่งที่น่าสนใจอาจเกิดขึ้นได้เมื่อการสังเกตเพียงครั้งเดียวก่อให้เกิดความเสี่ยงสูงต่อองค์กร สิ่งที่น่าสนใจอาจระบุโอกาสในการวิเคราะห์เพิ่มเติมได้ สิ่งที่น่าสนใจอาจเป็นบวกหรือลบ และสามารถมีส่วนช่วยในการส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวกหรือเปลี่ยนแปลงแนวปฏิบัติ สิ่งที่น่าสนใจกำหนดปัญหา ไม่ใช่การแก้ปัญหา.
บทเรียนบทเรียนคือความรู้หรือความเข้าใจที่ได้รับจากประสบการณ์ (NATO JALLC 2011) ประสบการณ์อาจเป็นได้ทั้งเชิงบวก (แนวปฏิบัติที่ดี) หรือเชิงลบ (ช่องว่างในประสิทธิภาพหรือหลักนิยม).
บทเรียนที่ได้เรียนรู้: บทสรุปที่ระบุสาเหตุที่แท้จริง โดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป และแนวทางการปฏิบัติที่เป็นไปได้ ซึ่งสามารถรักษาการดำเนินการเชิงบวกหรือแก้ไขในส่วนที่ต้องปรับปรุงได้.
บทเรียนที่ได้รับบทเรียนจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการอนุมัติได้ถูกนำไปปฏิบัติและฝังแน่นอยู่ในองค์กรแล้วเท่านั้น ขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น อาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าการเปลี่ยนแปลงจะได้รับการสถาปนาไปทั่วทั้งองค์กร การวนซ้ำของวงจรการเรียนรู้จากบทเรียนโดยสมบูรณ์จะต้องเกี่ยวข้องกับการระบุบทเรียน การเสนอและข้อตกลงเกี่ยวกับมาตรการ การนำโซลูชันไปปฏิบัติ จากนั้นจึงทดสอบ/ตรวจสอบเพื่อรับรองว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นการปรับปรุง และพฤติกรรมที่ต้องการได้รับการรักษาไว้ทั่วทั้งองค์กร.
แผนภูมิสรุปกระบวนการ OILL
การเขียนข้อสังเกตที่ดี
การสังเกตการณ์ที่ดีควรมีรายละเอียดเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์สาเหตุเชิงลึกและการระบุโอกาสในการเรียนรู้ หลังจากการฝึกซ้อมหรือเหตุการณ์ใดๆ จะมีโอกาสในการเรียนรู้จากประสบการณ์.
สำนักงานการจัดการเหตุฉุกเฉินแห่งรัฐนิวเซาท์เวลส์ เสนอขั้นตอนอย่างง่าย=Observe-Share-Learn เป็นตัวอย่างของกระบวนการสังเกตการณ์การจัดการบทเรียน และสะท้อนให้เห็นในแผนภาพด้านล่าง.
สำนักงานการจัดการเหตุฉุกเฉินแห่งรัฐนิวเซาท์เวลส์ เสนอว่าเราทุกคนมีความรับผิดชอบในการทบทวนประสบการณ์และแบ่งปันข้อสังเกตของเรา เพื่อให้ผู้อื่นได้รับประโยชน์ ด้วยการสร้างวัฒนธรรมแห่งการแบ่งปันและการเรียนรู้ เราสามารถช่วยสร้างภาคการจัดการภาวะฉุกเฉินที่ปลอดภัย แข็งแกร่ง และพร้อมรับมือกับภัยพิบัติได้ดียิ่งขึ้น. การสังเกตการณ์เป็นส่วนพื้นฐานในการบริหารจัดการบทเรียน และสามารถชี้ให้เห็นถึงแนวปฏิบัติที่ดีที่ควรคงไว้ หรือโอกาสในการปรับปรุง. องค์กรอาจดำเนินกิจกรรมหลากหลายรูปแบบเพื่อรวบรวมข้อสังเกต ซึ่งรวมถึง: การสรุปผลการปฏิบัติงาน การทบทวนหลังการดำเนินงาน การติดตามผลแบบเรียลไทม์ และการรายงานด้วยตนเอง.เมื่อคุณทำการสังเกตแล้ว ให้ปฏิบัติตามกระบวนการเพื่อบันทึกและส่ง. (EM-NSW(OSEM)2019-emergency.nsw.gov.au)
เอกสารการสังเกตควรประกอบด้วย:
- ใคร
- เมื่อ
- ที่ไหน
- อะไร
รายละเอียดเพิ่มเติมของขั้นตอนเหล่านี้อยู่ในส่วนแถบเลื่อนด้านล่าง:
- การสังเกตมาจากใคร
- ตำแหน่ง หน้าที่ หรือหน่วยงานของพวกเขาคืออะไร
- ห้ามใช้ชื่อ ไม่ใช่เรื่องของการระบุตัวตน การตำหนิ หรือการประจานบุคคล.
สิ่งนี้ให้บริบทของสถานการณ์และระยะเวลาที่เหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นในอดีต นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถเปรียบเทียบกับประสบการณ์อื่น ๆ จากเหตุการณ์เดียวกันได้.
- วันนั้นเป็นวันที่เท่าไหร่
- กิจกรรมนี้มีชื่อหรือไม่?
- กิจกรรมนี้เกิดขึ้นที่ไหน
- มันเกิดขึ้นในพื้นที่เฉพาะเจาะจง ศูนย์ปฏิบัติการ เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ หรือระหว่างการฝึกซ้อมหรือไม่?
- สิ่งนี้ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบกับประสบการณ์อื่นๆ ในสถานที่หรือสภาพแวดล้อมประเภทเดียวกันได้.
นี่คือรายละเอียดของสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่เห็น ได้ยิน หรือรู้สึก และผลกระทบ (เช่น นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นและสังเกตเห็น และมันส่งผลกระทบและ/หรือผลลัพธ์นี้).
กระดาน WebEOC ที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการบทเรียน:
- กระดานคือการแสดงผลบนอินเทอร์เน็ตของกระดานประกาศซึ่งโดยทั่วไปใช้ในศูนย์ปฏิบัติการ ผู้ใช้สามารถป้อนข้อมูลสำคัญลงในกระดานที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย และแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์.
- เดอะ บันทึกการสังเกต มีที่เดียวเพื่อให้ผู้ใช้บันทึกข้อมูลสำหรับการสรุปผลและการจัดการบทเรียนที่จะเกิดขึ้น บันทึกการสังเกตนี้จะบันทึก “อะไรทำได้ดีและเพราะอะไร” และ “อะไรทำได้ไม่ดีและเพราะอะไร” ในระหว่างและหลังเหตุการณ์.
ในส่วนที่เกี่ยวกับระบบการจัดการบทเรียน WebEOC สามารถ:
- บันทึกข้อสังเกต
- เปิดใช้งานการรวบรวมข้อสังเกตโดยใช้ธีมระดับชาติ
WebEOC ถูกนำไปใช้โดย:
หน่วยงานภาครัฐ, สภาเทศบาลท้องถิ่น และองค์กรพัฒนาเอกชนล้วนป้อนข้อมูลเข้าสู่ เว็บบีโอซี. ซึ่งช่วยให้สามารถแบ่งปันและเผยแพร่ข้อมูลในหลายกระดาน หน่วยงานที่เข้าร่วมแพลตฟอร์ม ได้แก่:
- บริการฉุกเฉินทั้งหมด, ตำรวจแทสเมเนีย, หน่วยบรรเทาสาธารณภัยแทสเมเนีย, หน่วยบริการภาครัฐ และหน่วยแพทย์ฉุกเฉินแทสเมเนีย.
- หน่วยงานรัฐบาลอื่น ๆ รวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง กรมการเติบโตของรัฐ, สาธารณสุข, การศึกษา, DPIPWE และสภาท้องถิ่น.
- ผู้ให้บริการรายอื่น ได้แก่ Tas Networks, Telstra, NBN, TasWater, สนามบิน และท่าเรือ.
- กลุ่มอาสาสมัคร กองทัพเยซูคริสต์, หน่วยกู้ภัยชายหาดแทสเมเนีย, กาชาดออสเตรเลีย และอีกมากมาย.
วิดีโอด้านล่างนี้เป็นการแนะนำ WebEOC ซึ่งจะทำให้คุณทราบถึง WebEOC.
มุมมองของกระดานสังเกตการณ์ WebEOC
