经验教训管理生命周期

根据 AIDR 教训管理手册，2019年, 经验教训管理生命周期包含四个关键阶段，对于识别、分享和吸取经验教训至关重要。它是知识管理的一个组成部分，旨在为组织系统和流程引入良好实践和改进机会。它涵盖了收集、分析和分享来自行动、演习、计划、培训和评审（包括 险情).

经验教训管理生命周期的四个阶段 (AIDR) 如以下流程图和折叠菜单所示 - 点击展开：

管理课堂中的沟通与参与

单向和双向沟通

在组织内部各个层级、组织之间、整个行业以及与更广泛的社区之间开展持续沟通，是成功的经验教训管理过程的重要组成部分。沟通在整个经验教训管理循环中都至关重要，组织需要明确沟通的类型以及何时应用每种方法。沟通在经验教训管理中发挥关键作用的例子包括：

• 确保职责明确
• 管理期望
• 提振士气
• 分享经验
• 实施经验教训管理流程的框架。.

制定沟通计划

沟通计划明确了要传递的信息类型、接收对象、沟通格式以及分发时间。沟通计划的出发点是识别利益相关者并分析他们的需求。在经验教训管理的规划阶段早期确定利益相关者的信息需求至关重要，这样随着过程在规模和复杂性上的增长，沟通策略就可以进行调整以满足他们的需求。.

还应考虑外部和社区利益相关者，因为他们对这一过程可能很重要。.

利益相关者参与

经验教训管理周期的收集阶段是让利益相关者参与双向沟通以获取关于事件反馈的关键时期。然而，双向沟通可以发生在经验教训周期的任何阶段。外部利益相关者将具有不同程度的参与度。在各个阶段，可以告知他们、就有关事宜征求他们的意见、与他们合作，或者让他们成为积极的参与者。.

情况汇报

经验教训管理循环中的一个关键步骤是收集相关人员在事件中的故事和经验。这种收集不仅限于活动结束后，也可以在活动前或活动期间进行。.

• 在策划该活动时，需要考虑数据收集的时机和方法。.
• 复盘的目标之一是让人们交流他们在事件中经历的事情，以便能够识别出观察结果。.
• 在某些情况下，非正式的复盘流程会识别出可以立即改进的工作做法。然而，这些做法需要被记录下来，以便进行更广泛的考虑、验证、优先级排序和实施。.

总结复盘过程应遵循组织规程的指导，该规程应鼓励学习并使用通用术语，其中包括：

• 访谈
• 总结汇报
• 促进式学习分析/学习复盘.

在澳大利亚，对于不同的机构或个人而言，这些术语中的大多数可能意味着不同的事情。许多机构会在行动或轮班结束时进行总结复盘。无论使用什么术语，组织都必须明确其含义以及它们如何契合经验教训流程。.

总结会的方法

复盘不仅仅是在会议结束时出一份报告那么简单。它是学习过程的一部分，能对组织及相关人员产生强大的影响。它可以教育和激励人们，并赋予他们对成果的掌控感。.

它可以防止未来对组织优先级和理念产生混淆，给受影响的社区以信心，并深入贯彻经验教训管理的核心要点——我们从经验中学习。. 何时以及如何进行复盘 希望采用经验教训管理方法的组织需要制定合适的指导方针，以确定在哪些情况下可能需要进行总结复盘。.

经验教训管理框架原则

原则是成功实施经验管理框架的关键因素。在承认国家经验管理原则的同时，塔斯马尼亚应急管理部门的实体认识到设计指导塔斯马尼亚框架的原则的重要性。为确保一致性，这些原则需要与国家原则保持一致。.

EM-LEARN 维多利亚州框架——一个示例

维多利亚州应急管理署（EMV） 建议经验教训管理涉及识别和学习通过在应急事件发生前、期间和之后开展的保证与学习活动（包括总结会、监测和审查）所获取的经验教训。.

从识别经验教训到汲取经验教训这一过程，由该系统内的“经验教训管理”生命周期提供指导。 EM-LEARN 框架, ，旨在为应急管理部门提供对“经验教训管理”含义的共识。经验教训管理旨在让人们有机会分享经验并向他人学习，以确保我们在未来不断改进。.

长期愿景是让经验教训管理支持所有社群、所有灾害、所有阶段、所有机构和所有层级的保证与学习过程及活动，以支持行为改变、未来服务交付规划并提升组织绩效。.

2015年11月，维多利亚州首个全行业经验管理框架 EM-LEARN 获得批准。该框架是经验管理框架的极佳范例，可供应急管理领域的其他机构采用，以实现持续学习。.

这 EMV 经验教训管理生命周期 基于研究并定义了文化特征与经验教训管理流程。.